发表时间：2020-01-02

      红网时刻长沙12月31日讯（记者 邓正可 通讯员 文进）2019年11月18日至23日，在“2019年政府网站精品栏目建设和管理经验交流大会”上，长沙市芙蓉区政府门户网站“优化营商环境”专栏荣获“2019年政府网站精品栏目”奖，芙蓉区人民政府网微信公众号荣获“2019年微服务卓越奖”，芙蓉区数据资源中心荣获“2019年互联网+政务先进单位”奖，“蓉易办企业服务平台App”荣获“2019年互联网+政务服务创新应用”奖，同时，“蓉易办企业服务平台”作为全省仅有的两个区县级案例之一，成功入选由清华大学国家治理研究院、清华大学公共管理学院联合编撰的《2019年中国政府网站建设与管理优秀案例汇编》。

     为进一步深化“放管服”改革，加快构建国际一流营商环境，芙蓉区结合“智慧芙蓉”建设，全面整合“线上线下”惠企资源，于2019年5月对官方微信号“芙蓉区人民政府网”进行改版推出全国首个“蓉易办”微信服务平台，并与同年10月全新打造掌上服务2.0版本—蓉易办APP，为企业量身订制一站式线上服务，打造“触手可及”且“永不打烊”的政务大厅，构建“互联网+企业帮扶”新模式。

     那么芙蓉区是如何一步步打造和升级指尖上的助企平台的？

“蓉易办”App

     2019年5月，芙蓉区对“芙蓉区人民政府网”微信公众平台进行了改版，增设“蓉易办”服务模块，共设有“我要办、我要说、我要查、我要评”四个子栏目。

     “我要办”连接全市“一网通办”平台，集中全区上百件政务服务事项，提供分类浏览、查询检索服务，所有办理事项的基本情况、申请材料、办理流程、常见问题、咨询电话等都可以“一键获取”。“我要说”作为升级版的区长信箱，可使用手机提出诉求、建言献策，通过科学派单处理，区政府将结合实际情况将“直通车”开到一线解决难题。“我要查”通过与全省“互联网+政务”网上办事系统对接，实时展示政务事项办理情况，让办事能够“心中有数”。“我要评”与市民评议政府栏目对接，通过定期开展社会调查，及时了解企业对营商环境和政府部门的评价，为市民提供更多参政议政的机会。广大市民通过一部手机、一个微信公众号就可以进行办事、查询、互动交流。

     今年10月，芙蓉区全新打造“蓉易办”App，提供“六个蓉e”和“一个指南”等创新优质服务。

     “蓉e问”提供 “掌上专家”咨询服务，企业可随时随地在线提问，线上与专家进行实时互动、答疑解惑，确保“知识不付费、沟通零成本”。“蓉e达”通过对App用户的大数据分析，全方位比对企业标签和政策维度，根据匹配度精准推送惠企政策，确保“所见即所需，所需即可用”。“蓉e查”依托芙蓉区《企业全生命周期服务指南》，综合展示重点招商资讯、各级扶持奖励政策、政务平台窗口、公共服务资源等信息，实现海量信息掌上可查，在线查询方便快捷。

     “蓉e说”为企业提供建言献策和投诉举报窗口，由区纪委监委、区优化中心负责跟踪督办，及时聆听企业心声，并对损害营商环境的问题“一查到底”，全面保障合法权益。此外，企业注册会员还可通过“蓉e贷”及时获取金融机构信贷产品，参与线下融资对接和路演活动；通过“蓉e招”查询发布用工招聘信息，轻松获取人才资源，解决用工难题。

      通过近一年的推广和服务，“芙蓉区人民政府网”微信公众号目前关注人数已达到近18000人，“蓉易办”APP在线注册用户达到8000人以上，平均每天有近100家企业在使用“蓉易办”查询各类涉企信息，全年为企业在线答疑各类问题6851个。

     除了线上网络平台，芙蓉区还将每年5月20日固定设立为“企业服务日”。今年5月，芙蓉区以“芙蓉520，我来服务您”主题，举办全区优化营商环境推进大会暨“520企业服务日”启动仪式，聘请20名企业家为“营商环境特约监督员”，对2018年度产业发展扶持奖励进行集中兑现，共给予432家企业兑付奖励4115.15万元。

     此外，芙蓉区通过开展企业服务“直通车”、融资对接会、用工招聘会等系列活动，邀请20余家省市商会代表把脉问诊、建言献策，搭建政企对接互通平台，聚焦企业关心问题，增强企业家在芙蓉创业兴业的归属感、荣誉感和认同感。

     通过线上平台与线下服务和紧密融合，芙蓉区在优化营商环境，助力企业腾飞方面，真正实现了资讯信息“线上查”，企业难题“线下帮”，领导干部“一线联”。让广大市场主体切实享受到“不叫不到、随叫随到、服务周到、说到做到”的政府服务体验。